カンガルー自転車イベント便／輸送便のお盆の営業体制につきまして、以下の通りご案内させて頂きます。
【集荷について】・・・・2019年8月7日（水）～2019年8月18日（日）は集荷を行いません
【配達について】・・・・2019年8月11日（日）～2019年8月18日（日）は配達を行いません
※ご注文画面において、上記期間を集荷日・お届け日にご指定いただくことはできません。
※ご注文締切日は発地により異なるため、お手数お掛けいたしますが、ご注文画面にて実際の注文を進めていただき、
「輸送日程」の集荷日をご確認いただき、集荷日の前日１５時までにご注文いただきますようよろしくお願いいたします。
※レンタルサービスの利用・輪行箱の購入の場合は、さらに１週間ほど短くなります。
※離島や遠方へのご発送は、お届け希望日までに配達が可能かどうか事前に各営業所へご確認をお願いします。
※再配達につきましても、期間中の対応はいたしかねます。
8月10日（土）までに不在等の事情によりお届けできなかった場合は、8月19日（月）以降の再配達となります。
※営業所へのお持ち込み・引き取りにつきましては、営業所により異なりますので、各営業所へお問い合わせください。
また問合せフォーム、及びメールでのお問い合わせ受付につきましては、下記期間中回答を休止させて頂きます。
期間・・・・2019年8月10日（土）～2019年8月18日（日）
休止期間中に問い合わせ頂いた内容のご返答は8月19日（月）以降に順次行なってまいります。
ご返答までにお時間を頂く場合がございますことを予めご了承願います。
※事前にお申込み頂いた自転車配送に関する問合せにつきましては、注文メールに記載しております各営業所へお問い合わせください。
お客様にはご不便・ご迷惑をお掛け致しますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。
2019年5月1日のお申込み分より、「カンガルー自転車イベント便/輸送便」にて取扱える輪行箱／輪行ケースを下記の通り、変更いたしました。
【変更後】
輪行箱および輪行ケースは、ダンボール製、プラスチック製、ハードケース製の外部からの衝撃に耐えうる素材の「ボックス（角型）タイプ」の自転車専用のものに限る。
※ 輪行袋及び輪行バックなど、「ボックスタイプ」でないものはお取扱いが致しかねます。
（「OSTRICH(オーストリッチ)OS-500」「SCICON（シーコン）エアロコンフォート」も取扱い不可対象となります）
※ 自立しない、部分梱包、自転車の一部が出ている梱包のものはお取扱いが致しかねます。
また段ボールなどをつなぎあわせた簡易梱包も取扱い致しかねます。
※ 輪行箱および輪行ケースの、持ち手・キャスター等が輸送中に破損した場合は補償致しかねます。
何卒ご了承の程、よろしくお願いいたします。
宿泊施設からの発送時に、注文者様以外の代理の方（宿泊施設の方等）に発送を依頼する際は、
他のお客さまのケースと混同しないようにする為、輪行ケースにお名前のタグ・貼り紙等の貼付をお願いいたします。
※往復輸送の際は、行きの送り状原票をはがさず、貼り付けたままにしておいてください。
また輪行ケースの重量は30kg以内としておりますが、手荷物を輪行ケースに同梱したことで30㎏を超えてしまうことが多発しております。
その場合は、輪行ケースが重さに耐えられず破損する場合もございますので、こちらで開梱し、手荷物を別便にて発送いたします。
※この場合、手荷物は着払いにて発送いたします。
手荷物の配送がある場合は自転車輸送と同時に、「同送品」のご注文をしていただきますようお願いいたします。
出荷人（販売者、出品者など）と受取人（購入者、落札者など）が異なる場合は、
それぞれの住所・氏名・電話番号の正しい情報を必ず入力してください。
注文画面のお申込みフォームにて、記入欄「代理人さま名」を設けております。
不在の場合など連絡させていただくことがありますので、連絡が取れる情報を入力してください。
またレンタルサービスをご利用の際には、出荷人様より受取人様にレンタルサービスであることを必ずお伝えください。受取人様がレンタル箱であることを知らずに処分されてしまう事例が発生しております。配送後は弊社ドライバーにてレンタル箱を回収に伺います。
サービスの特徴
規定のサイズに梱包されたスポーツタイプの自転車を、西濃運輸のネットワークを使って、全国へ輸送するサービスです。
大切な愛車をオーナーに代わって、西濃運輸が安全・確実にお届けいたします。
各種輪行箱の販売、輪行箱のレンタルサービスも行っております。
さらに同送品（お手荷物など）の輸送を同時にお申し込みいただけます。
※輪行箱（りんこうばこ）とは、自転車を安全に輸送するための箱・ケースを指します。
簡単＆便利な7つのポイント
対象となる自転車
前輪、もしくは両輪を外して3辺の合計サイズが280cm未満、かつ重量30kg以内に梱包されたもの
例）ロードバイク／クロスバイク／マウンテンバイク／BMXなど
対象外となる自転車
前輪、もしくは両輪を外して3辺の合計サイズが280cm以上、もしくは重量30kgを超えるもの
例）シティサイクル（ママチャリ）／電動自転車／規定サイズに梱包できない自転車
規定のサイズについて
3辺（A・B・C）の合計が280cm未満でかつ重量30kg以内に梱包されたもの
梱包のイメージ
自転車の前輪とサドルを外し、箱に自転車本体（フレーム）を入れ、空いているスペースに外した前輪とサドルを入れてください。
すべてのパーツが箱に収まるよう、ハンドルを傾けることがポイントです。
輪行箱／輪行ケースについて
輪行箱および輪行ケースは、ダンボール製、プラスチック製、ハードケース製の外部からの衝撃に耐えうる素材の「ボックス（角型）タイプ」の自転車専用のものをご利用ください。
※ 輪行袋及び輪行バックなど、「ボックスタイプ」でないものはお取扱いが致しかねます。
（「OSTRICH(オーストリッチ)OS-500」「SCICON（シーコン）エアロコンフォート」も取扱い不可対象となります）
※ 自立しない、部分梱包、自転車の一部が出ている梱包のものはお取扱いが致しかねます。
また段ボールなどをつなぎあわせた簡易梱包も取扱い致しかねます。
※ 輪行箱および輪行ケースの、持ち手・キャスター等が輸送中に破損した場合は補償致しかねます。
お申し込みから配達まで
お申し込み開始日について
お申し込み開始日は、片道か往復により異なります。
◆片道・・・お届け希望日の31日前 午前0時00分～
例：2月1日をお届け希望日にする場合、1月1日午前0時00分よりお申し込みできます。
◆往復・・・帰りの集荷日の31日前 午前0時00分～
例：行きのお届け日を2月1日、帰りの集荷日を2月2日にする場合、1月2日午前0時00分よりお申し込みできます。
集荷先・お届け先・ご希望の日程などの必要項目を入力するだけで輸送申込が完了します。
集荷の日までにお持ちの輪行箱にお客さま自身で、自転車の梱包を行ってください。
集荷指示日に
ご指定の目的地にお預かりした自転車をお届けします。
宿泊先などで注文者が直接受取りができない場合は、あらかじめ宿泊先に代理受理を依頼しておいてください。輪行箱をお持ちでない場合
輪行箱のレンタルまたは、購入を選択いただき、集荷先・お届け先・ご希望の日程などの必要項目を入力するだけで輸送申込が完了します。
クレジットカード決済のため、集荷やお届け時の支払いは不要です。
※注文完了後、注文内容の確認メールが送られます。 |
 |
お申し込み後、事前にご注文いただいた輸行箱をお届けします。
集荷の日までにお届けした輸行箱にお客さま自身で自転車の梱包を行ってください。
※自転車の梱包は、お客さまの責任において十分に行ってください。 |
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集荷指示日に
最寄の営業所
から自転車の引取りに伺います。送り状は集荷の際にドライバーがお持ちします。ご指定の目的地にお預かりした自転車をお届けします。ご希望の日程までに配送いたします。 宿泊先などで注文者が直接受取りができない場合は、あらかじめ宿泊先に代理受理を依頼しておいてください。 またお届けの際の開梱作業はお客さま自身でお願いいたします。 |
|
自転車をお届けした当日または、その翌日以降にレンタル輪行箱を回収させていただきます。※輸行箱をレンタルされた場合のみ回収いたします。 |
配達・集荷時間について
| 配達 | ご指定のお届け先へ予定日までに配達いたします（お時間の指定は承っておりません）。 |
|---|---|
| 集荷 | 平日（月～金）10：00～19：00、（土）10：00～17：00、日祝日10：00～15：00の間で対応いたします。 |
※一部地域によっては、ご希望の日程（集荷日、お届け日）に沿えない場合もございます。
お取り扱いできないエリア
| 離島 | 一部離島（※1）を除いて、お取り扱いできません。 |
|---|---|
| 空港施設 | 空港施設（カウンター含む）はお取り扱いできません。 |
| 海外 | 海外（空港含む）はお取り扱いできません。 |
| 大会イベント会場 | 一部大会イベント会場（※2）を除いて、お取り扱いできません。 |
| 駅・公園・駐車場など | 人が駐在していない場所はお取り扱いできません。 |
| 大型施設 | 大型施設及び、施設内特定の場所はお取り扱いできません。 |
| 配達・集荷不能地域 | 東日本大震災影響地域（※3）はお取り扱いできません。 |
※1 一部離島（取扱可能な離島）…新潟県佐渡島、長崎県五島市・壱岐市、鹿児島県熊毛郡（屋久島町・南種子町・南種子町）・西之表市・大島郡・奄美市、沖縄県本島・宮古島・石垣島・久米島・伊良部島
※2 一部大会イベント会場…対応会場については、下記イベント情報をご確認ください。
※3 東日本大震災影響地域（取扱不能な地域））…福島県相馬郡飯館村（長泥・蕨平・比曽・大倉）、福島県双葉郡大熊町・双葉町・富岡町・楢葉町・浪江町・葛尾村・川内村
ご注文後においても、上記記載エリア及び、お取り扱いできない場所と判断した場合は、誠に勝手ながらキャンセル処理させていただきます。
イベント情報
- 2019年09月14日（土）～ 15日（日）
【宮城県】ツールド東北（大会会場受渡可） 8月19日受付開始 - 開催年月日：2019年9月14日（土）、15日（日）
大会HP ： https://tourdetohoku.yahoo.co.jp/
大会会場周辺にて特設ブースを設置し、大会前日／当日の引渡し、及び大会当日（フィニッシュ後）の発送受付を行います。
往復でご注文いただくと、特設ブースにて自転車を受け取り、
空になった輪行箱および輪行ケース（以下「輪行箱」とする）はフィニッシュ後までそのまま預けることができます。
また気仙沼ブースにてお預かりした輪行箱は、フィニッシュ地点（石巻専修大学）までお運びします。
片道でご注文の場合は、それぞれの地点で受け取り・発送を行うことができます。
※片道の場合は、輪行箱のお預かりはいたしかねます。
大会会場での、自転車の引渡し及び発送受付の専用ブースの受付時間は下記の通りとなります。
※詳細につきましては、変更になる可能性がある旨ご了承願います。
《石巻ブース》
●受付場所 石巻専修大学
●受付時間 9/14（土） 前日受取★ 12：00～17：30
9/15（日） 当日受取★ 4：30～ 8：30
発送預け☆ 12：00～18：00
《気仙沼ブース（気仙沼発100㎞「気仙沼ワンウェイフォンド」参加者向け）》
●受付場所 PIER（ピア）7（旧気仙沼エースポート発着所）前
●受付時間 9/14（土） 前日受取★ 14：00～17：30
9/15（日） 当日受取★ 5：00～ 6：00
※気仙沼ブースでは、発送預け☆は行ないません。
気仙沼ブースで自転車を受け取られた後の、空のバイクケースは石巻ブースまでお運びします。
受取★がスタート前の自転車の受取り、預け☆がゴール後の自転車の預けを指します。
自転車はできるだけ、ライド前日の14日（土）にお受け取りください。
ライド当日15日（日）早朝は、車両チェックなど会場の混雑が予想されます。
余裕を持ってスタート準備ができるよう14日（土）での自転車受取を推奨いたします。
大会会場のほか、宿泊先等へのお届け、集荷も可能です。お届先もしくは集荷先に宿泊先名、住所をご指定下さい。
事前に宿泊先へのご了解を得てからお申込をお願いいたします。
※行きまたは帰りを、それぞれブースとホテルにてご注文された場合、ブース⇔ホテル間の輪行ケースの移動はお客様にて行っていただきますようお願いいたします。
- 2019年07月09日
【北海道】北海道トライアスロン 受付中 - 開催年月日：2019年8月18日（日）
開催場所：北海道洞爺湖周辺・羊蹄山麓周辺
（洞爺湖町、壮瞥町、豊浦町、真狩村、留寿都村、喜茂別町、京極町）
⇒北海道トライアスロン 大会HPはこちら
宿泊先等への集荷/配達をお受けいたします。
お届先もしくは集荷先に宿泊先名、住所をご指定ください。
※事前に宿泊先へのご了解を得てからお申込をお願いします。
尚、本年につきましては、大会前の配達は8/10（土）が最終配達日となります。
よって宿泊先には長期間自転車を保管いただくこととなりますので、必ずご説明の上、ご了承を得てからお申込みください。
【集荷日について】
往路の最終集荷日・・・・8/6（火）までに集荷 ※8/7（水）～8/18（日）は集荷を行いません
復路の集荷開始日・・・・8/19（月）以降
※ご注文締切日は発地により異なるため、お手数ですがご注文画面にて実際の注文を進めていただき、
「輸送日程」の集荷日をご確認いただき、集荷日の前日１５時までにご注文いただきますようお願いします。
※レンタルサービスの利用・輪行箱の購入の場合は、さらに１週間ほど短くなります。
※遠方からご発送の際は、お届け希望日までに配達が可能かどうか事前に各営業所へご確認いただき、十分に余裕をもってお申込をお願いします。
【取扱える輪行箱／輪行ケースについて】
2019年5月1日のお申込み分より、「カンガルー自転車イベント便/輸送便」にて取扱える輪行箱／輪行ケースを下記の通り、変更いたしました。
輪行箱および輪行ケースは、ダンボール製、プラスチック製、ハードケース製の外部からの衝撃に耐えうる素材の「ボックス（角型）タイプ」の自転車専用のものに限ります。
※輪行袋及び輪行バックなど、「ボックスタイプ」でないものはお取扱いいたしかねます。
（「OSTRICH(オーストリッチ)OS-500」「SCICON（シーコン）エアロコンフォート」も取扱い不可対象となります）
※集荷の際にボックス（角型）タイプでないと判明した場合、集荷をお断りさせていただきます。返金には応じかねますので十分にご注意ください。
※自立しない、部分梱包、自転車の一部が出ている梱包のものはお取扱いいたしかねます。
また段ボールなどをつなぎあわせた簡易梱包も取扱いいたしかねます。
※輪行箱および輪行ケースの、持ち手・キャスター等が輸送中に破損した場合は補償いたしかねます。
以上、ご理解とご協力の程、何とぞ宜しくお願い申し上げます。
掲載のない大会／イベントも、宿泊先等への配達・集荷が可能です。
※ 「お取り扱いできないエリア」に該当する離島・地域は対応いたしかねます。
※ 大会／イベントの会場での受渡が可能な大会は、“大会会場受渡可”と記載しております大会のみとなります。
いますぐ自転車輸送を注文するお客さま
輪行箱について
輸送とセットでの購入・輪行箱の購入のみの注文も承ります。
オリジナル輪行箱
西濃運輸が独自開発したコストパフォーマンスに優れた輪行箱
※前輪外しタイプ
シンプル輪行箱
[サイズ]
外寸：幅151㎝×奥行35㎝×高さ81㎝
内寸：幅150cm×奥行34cm×高さ79cm
箱の重さ：5.0kg
2,900円（税込）
タイヤやフレームなどを固定する資材（中敷）を削減し、オリジナル輪行箱を一回りスリムにしたリーズナブルな輪行箱です。上面と底面は段ボールが二枚重ねになるよう設計されており、シンプルながらも強度を兼ね備えています。重要パーツや突起部分などはお客さま自身での十分な梱包の補強が必要となります。梱包は箱を組立てPPバンドを締めるだけですので、簡単で繰り返しお使いいただけます。また、使用されない時は、折りたたんで保管いただけます。
オリジナル輸行箱
[サイズ]
外寸：幅154cm／奥行43cm／高さ80.5cm
内寸：幅151cm／奥行40cm／高さ77cm
箱の重さ：7.3kg
7,900円（税込）
上蓋と底蓋にプラスチック段ボールを採用した強度のある西濃運輸オリジナル輪行箱です。本体と蓋はマジックテープで接着でき、繰り返しお使いいただけます。また、使用されない間は、折りたたみ保管いただけます。
ブランド輪行箱
各ブランドの魅力が詰まった品質・機能性に優れた輪行箱
※前後輪外しタイプ
バイクサンド
[サイズ]
外寸：幅120cm×奥行30cm×高さ78cm
箱の重さ：約7.8kg
24,760円（税込）
内容物：固定板×2枚／収納バッグ×1／ジョイント紙管×4本／保護パッド×4本／ゴムバンド×16本／天板×1／底板×1／取扱い説明書）
衝撃を効率よく吸収する強化ダンボールにフレームとタイヤをゴムバンドで宙吊りに固定する新発想の高強度自転車輸送ケースです。
レンタル用輪行箱
スポーツタイプの自転車の前輪を外すだけで、簡単に梱包できる輪行箱のレンタルサービスです。自転車輸送とセットで輪行箱をレンタルすることができます。
※29インチのマウンテンバイクなど、大きなサイズの車種には対応しておりません。
レンタル輪行箱
[サイズ]
幅151㎝×奥行37㎝×高さ80㎝
3,100円（税込）
オリジナル輪行箱と同素材で作られており、自転車フレームと前輪の接触を防ぐタイヤカバーを同梱しています。
初めてレンタル輪行箱を利用される方はお読みください。
※自転車輸送とセットでのご利用となります。
※組み上がった状態でのお届けとなります。
折りたたむことはできません。
レンタルサービスの利用可能地域
関東：栃木、群馬、茨城、千葉、東京、埼玉、神奈川、山梨、新潟
中部：富山、石川、福井、長野、静岡、愛知、岐阜、三重
近畿：滋賀、京都、大阪、奈良、和歌山、兵庫
レンタル用輪行箱の貸出先が上記地域であればご利用いただけます。
※沖縄および離島宛ての片道でのご利用はできません。
いますぐ自転車輸送を注文するお客さま
お知らせ
-
自転車用品『フレーム固定台）』につきまして、取扱いを終了することとなりました。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
-
2019年3月1日のお申込み分より、「カンガルー自転車イベント便/輸送便」の自転車輸送、輪行箱レンタルサービス及び、販売用輪行箱（シンプル輪行箱、オリジナル輪行箱）の料金を改定しております。
※同送品の輸送料金、販売用輪行箱（バイクサンド）につきましては変更ございません。
2019年3月1日（金）午前0時以降注文分より適用
・自転車輸送 ：全区間1,000円値上げ
・輪行箱レンタルサービス ：改定前2,900円→改定後3,100円
・販売用輪行箱（シンプル輪行箱） ：改定前2,700円→改定後2,900円
・販売用輪行箱（オリジナル輪行箱）：改定前7,200円→改定後7,900円
何卒、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
お客さまの声
簡単に梱包ができました。
レンタルサービスを利用しましたが、前輪を外すだけで簡単に梱包ができました。
利用後も輪行箱を回収してもらえ、利便性を感じましたので、これからも利用させていただきます。（40代男性）
宿泊先での受取りができました。
今までは、旅行や自転車のイベントに参加する時に自分で自転車を運んでいましたが、こちらのサービスを知ってからは、毎回利用しています。自宅までドライバーさんが取りに来てくれ、旅行当日にはホテルに自転車が届いているので、安心して預けることができます。
もっと早くこのサービスを知りたかったです。（20代女性）
お値打ちに運べました。
引越しの時に自転車の配送方法を探していて、偶然こちらのサービスを見つけました。
初めての利用で心配でしたが、料金も明確で、インターネットから簡単に注文することができました。
輪行箱も買いましたが、箱代を含めても、他のサービスよりお値打ちに運べたと思います。
ありがとうございました。（30代男性）
スマートフォンからの注文も簡単にできました。
出先からスマートフォンで簡単に申し込むことができ、友人と一緒に旅行の計画をする事ができました。
今後、愛車と一緒に旅行に行く機会が増えそうです。また利用します！
（30代男性）
輪行箱も手軽に利用することができました。
今回はじめて西濃運輸のシンプル輪行箱を購入してみました。輪行箱への梱包が手間かな、と思っていましたが、意外と簡単に梱包できました。輪行箱と輸送の値段も安くて満足できました。
（40代女性）
目的地で自転車が受け取れて移動がとても楽でした。
これまでは自分で自転車を輪行していましたが、手ぶらで現地に行くことができるのはとても便利です。往復で注文できるのも手間がなく魅力です。
（20代男性）
注意事項
より便利に、安心して「カンガルー自転車イベント便/輸送便」をご利用いただくための注意事項をご紹介いたします。ご注文
- ホームページの注文画面から事前にご注文いただく必要がございます。
※営業所の窓口でのお申し込みや電話でのお申し込みは受け付けておりません。 - WEBでのご注文は24時間可能ですが、15時以降のご注文は翌日扱いとさせていただきます。
- 自転車輸送のご注文は、片道の場合は配達希望日の1ヵ月前から、往復の場合は復路（帰り）集荷希望日の1ヵ月前から可能です。
お支払い方法
- お支払いはクレジットカード決済となります。5大国際ブランド（VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club International）がご使用いただけます。
※着払、現金でのお支払い、デビットカードでのお支払いはできません。
※領収書の発行はできません（クレジットカード会社より発行される明細書と、ご注文後にお送りします注文メールにて、代えさせていただきます）。
輸送方法
- 輸送は西濃運輸の輸送ネットワーク（陸上便/船便）を利用して混載便にて行います。
- 集荷及び配達時において、建物の構造上、輪行箱を傾ける場合があります（エレベーター、階段など）。
使用できる輪行箱・輪行ケース
- 3辺の長さの合計280cm未満・重量30kg以内（輸送する自転車込の重量）。
- 輪行箱および輪行ケースは、ダンボール製、プラスチック製、ハードケース製の外部からの衝撃に耐えうる素材の「ボックス（角型）タイプ」の自転車専用のものに限る。
※ 輪行袋及び輪行バックなど、「ボックスタイプ」でないものはお取扱いが致しかねます。
（「OSTRICH(オーストリッチ)OS-500」「SCICON（シーコン）エアロコンフォート」も取扱い不可対象となります）
※ 自立しない、部分梱包、自転車の一部が出ている梱包のものはお取扱いが致しかねます。
また段ボールなどをつなぎあわせた簡易梱包も取扱い致しかねます。
※ 輪行箱および輪行ケースの、持ち手・キャスター等が輸送中に破損した場合は補償致しかねます。
輸送できる自転車
- 前輪、もしくは両輪を外して3辺の合計サイズが280cm未満、かつ重量30kg以内に梱包された自転車が対象となります。
宿泊施設への確認
- お届け先が宿泊施設の場合、事前に自転車のお届けがある旨を連絡し、代理人受け取りを行うよう手配してください。また宿泊施設から自転車を出荷する場合、ご注文者様がいらっしゃらないようなときは、代理出荷人に出荷を行うよう手配をお願いいたします。その際、他のお客さまのお届け物と混同しないようにする為、代理人様に言付けをしておいていただくか、輪行ケースにお名前などの貼り紙をしていただきますよう手配をお願いいたします。
※往復輸送の際は、往路の送り状原票をはがさず、貼り付けたままにしておいてください。
日曜祝日の集荷配達
- 一部地域では日曜祝日の集荷配達のお取り扱いができません。日曜祝日の指定可能な場合は、ご注文時のページにてお知らせいたします。
支店（営業所）への持込・止め引取
- お客さまが西濃運輸の集荷支店（営業所）まで自転車を持ち込まれる場合、自転車300円、同送品は1個につき100円値引きされます。
- 同様に、お客さまが西濃運輸の配達支店（営業所）まで自転車を引取りに来ていただく場合、自転車300円、同送品は1個につき100円値引きされます。
ご利用される場合は、自転車輸送の注文画面にて支店（営業所）への持込（もしくは引取）を選択してください。
※輪行箱のレンタルサービスや輪行箱の購入とともに自転車輸送を支店（営業所）持込にてご注文いただいた場合、輪行箱のお届けは自動的に支店（営業所）止めとなります。
※輪行箱のレンタルサービスをご利用のうえ、自転車輸送を支店（営業所）止め引取にてご注文いただいた場合、引取時にはレンタル輪行箱から自転車を取り出し、自転車のみお引き取り下さい。なお、レンタル輪行箱ごとお引き取りをされた場合は、空箱を西濃運輸の支店（営業所）まで再度お持込み下さい。
集荷希望時間・お届け希望時間
- 集荷時間及び配達時間の指定はお受けできませんが、平日（月～土）10：00～19：00、日・祝日は10：00～15：00の間で対応いたします。
- イベントなどでご利用になる場合、十分余裕を持って出荷していただきますようお願いいたします。実際に自転車をご利用になる前日までにお届け日を設定するようにしてください。
メール受信設定
- 注文後に確認メールが配信されますが、携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の場合はドメイン（@seino.co.jp）を受信できるように設定してください。
※ドメイン設定については各携帯電話会社のドメイン設定方法をご参照ください。
内容変更
- 注文内容を変更される場合は、一度キャンセルした後、再度注文をお願いいたします。
キャンセル
- キャンセルの受付期限は、ご注文いただいた輸送の中で最も早い集荷指示日の前日（土日祝日を除く）15時です。
キャンセルの場合は、必ず期日内に注文メール内のURLからキャンセルフォームにアクセスいただき、手続きを行ってください。 - マイセイノー会員の方は、マイセイノーログイン後のページより行ってください。
- 期日を過ぎた場合、いかなる理由でもキャンセル（返金）は一切できません。
※注文内容の一部キャンセル・変更においても、差額分の返金はできません（例：手荷物の個数変更、往復輸送時の復路のキャンセルなど）。
※ご購入いただいた輪行箱の返品はお受けできません。
