よくある質問
注文
インターネット以外で、注文は可能ですか？
- カンガルー自転車イベント便 / 輸送便は、ウェブ注文専用の商品になります。電話、ファックスでの注文はできませんのでご了承ください。
- 会員登録は不要で、どなたさまでもすぐにご利用いただけます。西濃運輸の会員制webサービスサイト「マイセイノー」にご登録いただくと、より簡単に自転車イベント便 / 輸送便がご利用いただけます。
- 「マイセイノー」へはこちらからログインしてください。
- カンガルー自転車イベント便 / 輸送便は利用申込みが必要です。「マイセイノー」のメニューにある「カンガルー自転車イベント便 / 輸送便」をクリックすると利用申込みの画面になります。利用申し込みは初回のみ必要です。
- １台分の自転車輸送、輪行箱などを含めて１注文とし、全く同じ注文内容を複数注文が可能です。決済は一緒に行えます。
複数注文する場合は、必ず「ご購入予定金額（税込）」の欄等でご注文内容を十分に確認して下さい。 - 自転車輸送を注文の際に「往復・片道」の選択肢に対して「往復」を選択してください。
行きの発送地と行きの目的地を入力していただくと、自動的に帰りの集荷場所とお届け先が入れ替わった状態で注文できます。
この場合、復路の配送料は500円値引きされます。
※「行きの発送地と帰りのお届け先」及び「行きのお届け先と帰りの発送地」が、同一であることが往復割引の条件となります。 - 目的地お届け日には、目的地へのお届け希望日（＝○日までに配達）を入力してください。
※配達時間の指定はお受けできませんので、自転車を利用する当日ではなく、前日までの日にちを指定してください。
目的地集荷日は、往復注文時に入力いただく項目です。帰りの輸送において、目的地での集荷希望日を入力してください。目的地での自転車の利用がお済みになられた翌日以降を指定してください。 - キャンセルは注文後に受け取った注文確認メールより行います。メール最下部にキャンセル専用URLがございますので、そちらからキャンセルを行ってください（マイセイノー会員の方は、会員ページからのキャンセルとなります）。
キャンセル処理をされると、注文内容の中止と全額返金（クレジット決済ストップ）を行います。
※キャンセルには期限がございます。
キャンセル期限…同時に注文した輸送の中で最も早い集荷指示日の前日15時まで
やむを得ず、キャンセル期限後にキャンセルされる場合には、弊社自転車イベント便専用窓口に電話又はメールにてその旨をご連絡下さい。その際、ご利用規約にもございます通り、払い戻しには応じられません。
※一部返金はできません。手荷物の個数の変更、往復注文後の復路の輸送等のキャンセルの場合もキャンセル期限が過ぎると、返金できかねます。
※キャンセルが、月を跨いでのキャンセル（注文受付した月とキャンセル受付した月が異なる）の場合、締め日を挟むため一度カードの引き落としが掛かり、改めてカード会社経由で返金されることがございます。 - 一度キャンセルしてから再度注文をお願いします。
キャンセル期限後の注文に関しては、変更できません。
料金
- 利用料金については、料金ページをご参照ください。
- 往復で注文されたとき(注文画面で「往復輸送」を選択)、復路の自転車配送料が500円値引きされます。
- 営業所持ち込みを指定された場合(注文時に指定)、配送料が300円値引きされます。この場合、お客様自身で注文時に表示された西濃運輸支店、営業所まで持ち込んでください。
- 営業所受け取りを指定された場合(注文時に指定)、配送料が300円値引きされます。この場合、お客様自身で注文時に表示された西濃運輸支店、営業所まで引き取りに来てください。
- 往復割引、営業所持ち込み、受け取りの値引きは併用が可能です。
例)１輸送で持ち込み、受け取りを両方とも指定した場合、600円の減額となります。
- クーポンコードは、西濃運輸が提携する企業、団体が発行するクーポンコードです。クーポンコードを入力すると、割引となります。割引金額はクーポンコードによって異なります。
決済
- ５大国際ブランド (VISA, MasterCard, JCB, AMERICAN EXPRESS, Diners Club International) がご使用できます。
- クレジットカードでのお支払いのみとなります。
- 「西濃運輸株式会社」と記載されます。
但し、カード会社により表示桁数の制限がありますので、一部の文字の表示ができない場合もあります。 - クレジットカード決済分につきましては、クレジットカード会社より発行される明細書がお控えとなります。西濃運輸から注文者宛てに領収証の発行はできません。
- お使いのスマートフォンの機種や設定などにより、クレジットカード決済画面の画像認証などで入力エラーが起き、正しく決済入力が完了しない場合があります。
お手数をお掛けいたしますが、別の環境でご注文をお試し頂きますようお願い致します。
輸送
- 輪行箱への梱包後のサイズは、縦・横・高さの合計が280cm未満､重量30kg以内（輪行箱込み）となります｡
- 輪行箱および輪行ケースは、ダンボール製、プラスチック製、ハードケース製、または、内側に十分なクッション素材を含むものなど外部からの衝撃に耐えうる素材の自転車専用のケースをご利用ください。
※ 自立しない、部分梱包、自転車の一部が出ている梱包のものはお取扱いが致しかねます。
また段ボールなどをつなぎあわせた簡易梱包も取扱い致しかねます。
※ 輪行箱および輪行ケースの、持ち手・キャスター等が輸送中に破損した場合は補償致しかねます。
- 輪行箱への梱包作業及び開梱作業はお客様自身で行なって頂きます。
- 可能です。
お申込の際、お届先もしくは集荷先に宿泊先の施設名・住所をご指定ください。
お届先が宿泊施設の場合、事前に自転車のお届けがある旨を宿泊施設に連絡し、了解を得てください。
また宿泊施設から自転車を出荷する場合、ご注文者様がいらっしゃらない時は、代理出荷人に出荷を行なって頂く様、宿泊施設に手配をお願い致します。
※その際、他のお客様の荷物と混同しないようにする為、代理人様に言付けをしておいて頂くか、輪行ケースにお名前等を貼り紙をして頂きますよう手配をお願い致します。
※往復輸送の際は、往路の送り状原票をはがさず、貼り付けたままにしておいて下さい。 - 日本国内専用のサービスとなっておりますので、海外での集荷や海外へのお届けはできません。
- 集荷対応地域
平日（月～土曜日）：国内全エリア（原則離島不可、集配不能エリア不可）
日・祝日 ：無料配達エリア(原則離島不可、集配不能エリア不可)
配達対応地域
平日（月～土曜日）：国内全エリア（原則離島不可、集配不能エリア不可）
日・祝日 ：日祝日配達エリア（原則離島不可、集配不能エリア不可）
- 輪行箱・パーツ販売に伴う配達対応地域も上記条件となります。
ただし、沖縄県への配達はできかねます。
- 輪行箱・パーツ販売に伴う配達対応地域も上記条件となります。
- 一部地域では日曜祝日の集荷、配達をお受けできません。お受けできない地域の場合、注文時にメッセージが表示されます。又、お盆と年末年始につきましても、一部地域が集荷、配達をお受けできません。
- 集荷時間・配達時間のご指定はお受けできません。平日10：00-19：00、日・祝日10：00-15：00の間で対応させていただきます。
- 「までに配達」は、ご記入の期日“までに”配達することを指し、配達店到着後から期日までの間にお届けします。
（日時・時間指定での配達はいたしかねます）
ご不在時には「ご不在連絡票」を投函しますので、再配達のご依頼が可能です。 - 注文が完了した時点で送付する注文受付けメールにお問い合わせ番号が記載されています。お届け状況確認で状況確認することができます。
- 注文時に「配達完了メールを希望する」をクリックして希望の送付先アドレスを入力して下さい。お届けが終了した時点で、メールにて通知します。
- 可能です。自転車輸送を注文する際に「営業所へ持ち込む」をクリックして、「最寄の営業所を住所から探す」ボタンから、最寄の営業所を選択してください。この場合、お客様自身で注文時に選択した西濃運輸営業所まで自転車を持ち込んでください。この場合、利用料金が300円値引きされます。
※輪行箱のレンタルサービスや輪行箱の購入とともに自転車輸送を営業所持込にてご注文頂いた場合、輪行箱のお届けは自動的に営業所止めとなります。 - 可能です。自転車輸送を注文する際に「営業所で受け取る」をクリックして、「最寄の営業所を住所から探す」ボタンから、最寄の営業所を選択してください。この場合、お客様自身で注文時に選択した西濃運輸営業所まで自転車を引き取り願います。この場合、利用料金が300円値引きされます。
- 配達の際に選択可能なオプションサービス(有料)です。主に往路(ご自宅⇒イベント会場)でのご利用を想定しています。
「配達オプションサービス」には「大会会場直送サービス」があります。
通常、自転車イベント大会会場に自転車を直送することはできませんが、西濃運輸が大会開催者から許可を得た場合、大会会場まで自転車を直送するサービスです。お客様は大会会場の西濃運輸荷渡しブースにて自転車を受け取ることになります。「大会会場直送サービス」が利用可能な大会については注文画面の「配達オプションサービス」のリストに表示されますので、ご利用になられる場合は選択してください。 - 集荷の際に選択可能なオプションサービス(有料)です。主に復路(イベント会場⇒ご自宅)でのご利用を想定しています。
イベント終了後、大会会場の取次ブースからの自転車の発送が可能です。
利用可能な大会については注文画面の「集荷オプションサービス」のリストに表示されますので、ご利用になられる場合は選択してください。
現時点では、カンガルー自転車イベント便でご利用いただけるオプションです。 - シティサイクル（ママチャリ）、電動自転車、一部競技用自転車などはサービス対象外となります。それ以外の機種につきましては、梱包された状態が縦・横・高さの合計が280cm未満､重量30kg以内（輪行箱込み）に収まるものであれば可能です。
輪行箱
- ３種類の輪行箱が購入できます。
- 輪行箱のレンタルサービスがございます。
料金：3,400円（送料・消費税等込み）
＜ご利用可能地域＞
対象地域からの発送に限りご利用いただけます。
関東：新潟県・栃木県・茨城県・群馬県・千葉県・埼玉県・東京都・神奈川県・山梨県
中部：石川県・富山県・福井県・長野県・岐阜県・愛知県・三重県・静岡県
近畿：滋賀県・京都府・大阪府・奈良県・和歌山県・兵庫県
※ご利用後のレンタル輪行箱は、自転車をお届けした当日または、その翌日以降に回収させて頂きます。
※レンタル輪行箱の数に限りがございますので、注文が集中した際にはレンタルサービスを一時中止させて頂くことがございます。なお、サービスの一時中止に関しては本サイトのTOPページにてご案内させて頂きます。その際はご注文を頂きましても、キャンセルさせて頂くことがございます。
利用規約
- こちらの「利用規約」ページを参照してください。
