サービス

注文

     インターネット以外で、注文は可能ですか?
    カンガルー自転車イベント便 / 輸送便は、ウェブ注文専用の商品になります。電話、ファックスでの注文はできませんのでご了承ください。
     注文には会員登録が必要ですか?
    会員登録は不要で、どなたさまでもすぐにご利用いただけます。西濃運輸の会員制webサービスサイト「マイセイノー」にご登録いただくと、より簡単に自転車イベント便 / 輸送便がご利用いただけます。
     「マイセイノー」のログインURLを教えてください。
    「マイセイノー」へはこちらからログインしてください
     「マイセイノー」にログインしましたが、メニューにある「カンガルー自転車イベント便 / 輸送便」は「申し込みが必要です」となっています。
    カンガルー自転車イベント便 / 輸送便は利用申込みが必要です。「マイセイノー」のメニューにある「カンガルー自転車イベント便 / 輸送便」をクリックすると利用申込みの画面になります。利用申し込みは初回のみ必要です。
     集荷場所、お届け先が同じで複数の自転車を輸送したいのですが。
    1台分の自転車輸送、輪行箱、同送品数などを含めて1注文とし、全く同じ注文内容を複数注文が可能です。決済は一緒に行えます。
    複数注文する場合は、必ず「ご購入予定金額(税込)」の欄等でご注文内容を十分に確認して下さい。
     往復で注文したいのですが。
    自転車輸送を注文の際に「往復・片道」の選択肢に対して「往復」を選択してください。行きの発送地と行きの目的地を入力していただくと、自動的に帰りの集荷場所とお届け先が入れ替わった状態で注文できます。この場合、復路の配送料は1,000円値引きされます。
     目的地お届け日、目的地集荷日には何の日付をいれたらいいですか?
    目的地お届け日には、目的地へのお届け希望日(=○日までに配達)を入力してください。
    ※配達時間の指定はお受けできませんので、自転車を利用する当日ではなく、前日までの日にちを指定してください。
    目的地集荷日は、往復注文時に入力いただく項目です。帰りの輸送において、目的地での集荷希望日を入力してください。目的地での自転車の利用がお済みになられた翌日以降を指定してください。
     キャンセルはできますか?
    キャンセルは注文後に受け取った注文確認メールより行います。メール最下部にキャンセル専用URLがございますので、そちらからキャンセルを行ってください(マイセイノー会員の方は、会員ページからのキャンセルとなります)。
    キャンセル処理をされると、注文内容の中止と全額返金(クレジット決済ストップ)を行います。

    ※キャンセルには期限がございます。
    キャンセル期限…同時に注文した輸送の中で最も早い集荷指示日の前日15時まで
    やむを得ず、キャンセル期限後にキャンセルされる場合には、弊社自転車イベント便専用窓口に電話又はメールにてその旨をご連絡下さい。その際、ご利用規約にもございます通り、払い戻しには応じられません。

    ※一部返金はできません。手荷物の個数の変更、往復注文後の復路の輸送等のキャンセルの場合もキャンセル期限が過ぎると、返金できかねます。
    ※キャンセルが、月を跨いでのキャンセル(注文受付した月とキャンセル受付した月が異なる)の場合、締め日を挟むため一度カードの引き落としが掛かり、改めてカード会社経由で返金されることがございます。
     注文内容を変更したいのですが。
    一度キャンセルしてから再度注文をお願いします。
    キャンセル期限後の注文に関しては、変更できません。

料金

     利用料金を教えてください。
    自転車輸送の場合は、次の料金の合計になります。
    • 自転車配送料
      自転車を目的地まで配送する料金です。 料金は自転車配送料を参照してください。
    • レンタルサービス
      レンタル専用の輪行箱をレンタルできるサービスです。ご利用される場合は注文画面から選択してください。利用料金は2,900円です。
     お得な値引きはありますか?
    • 往復で注文されたとき(注文画面で「往復輸送」を選択)、復路の自転車配送料が1,000円値引きされます。
    • 営業所持ち込みを指定された場合(注文時に指定)、配送料が300円値引きされます。この場合、お客様自身で注文時に表示された西濃運輸支店、営業所まで持ち込んでください。
    • 営業所受け取りを指定された場合(注文時に指定)、配送料が300円値引きされます。この場合、お客様自身で注文時に表示された西濃運輸支店、営業所まで引き取りに来てください。
    • 往復割引、営業所持ち込み、受け取りの値引きは併用が可能です。
      例)1輸送で持ち込み、受け取りを両方とも指定した場合、600円の減額となります。
     クーポンコードとはなんですか?
    クーポンコードは、西濃運輸が提携する企業、団体が発行するクーポンコードです。クーポンコードを入力すると、割引となります。割引金額はクーポンコードによって異なります。

決済

     利用できるカード会社を教えてください。
    5大国際ブランド (VISA, MasterCard, JCB, AMERICAN EXPRESS, Diners Club International) がご使用できます。
     利用できる決済方法を教えてください。
    自転車輸送の場合はクレジットカード払いのみとなります。
    輪行箱を購入される場合はクレジットカード払いまたは代金引換がご利用いただけます。
    ※シンプル輪行箱、及びバイクサンドの販売はクレジットカード払いのみの決済となります。
     クレジットカード明細にはどのように表示されますか?
    「西濃運輸株式会社」と記載されます。
    但し、カード会社により表示桁数の制限がありますので、一部の文字の表示ができない場合もあります。
     領収証を発行してほしいのですが。
    クレジットカード決済分につきましては、クレジットカード会社より発行される明細書がお控えとなります。西濃運輸から注文者宛てに領収証の発行はできません。輪行箱を代金引換でご購入された場合は、商品お届け時に購入代金と引き換えに領収証をお渡しいたします。
     スマートフォンで注文した際、クレジットカード決済画面の入力が正しく完了しないのですが。
    お使いのスマートフォンの機種や設定などにより、クレジットカード決済画面の画像認証などで入力エラーが起き、正しく決済入力が完了しない場合があります。
    お手数をお掛けいたしますが、別の環境でご注文をお試し頂きますようお願い致します。

輸送

     自転車を輸送する場合に使用する輪行箱、輪行袋には指定がありますか?
    • 輪行箱への梱包後のサイズは、縦・横・高さの合計が280cm未満、重量30kg以内(輪行箱込み)となります。
    • お預かりします自転車はトラック等に他のお客様の様々な商品と一緒に積ませていただきます。 お客様の自転車を保護する為、当該サービスでお預かりします自転車は輪行箱もしくは 内側にクッションとなる緩衝材がついた輪行袋に入れていただいたものに限ります。
    • 各種輪行箱の詳細は、輪行箱・パーツからご確認ください。
     輪行箱への梱包作業及び開梱作業を依頼することができますか?
    輪行箱への梱包作業及び開梱作業はお客様自身で行なって頂きます。
     宿泊施設へのお届け・集荷は可能ですか?
    可能です。
    お申込の際、お届先もしくは集荷先に宿泊先の施設名・住所をご指定ください。
    お届先が宿泊施設の場合、事前に自転車のお届けがある旨を宿泊施設に連絡し、了解を得てください。
    また宿泊施設から自転車を出荷する場合、ご注文者様がいらっしゃらない時は、代理出荷人に出荷を行なって頂く様、宿泊施設に手配をお願い致します。
    ※その際、他のお客様の荷物と混同しないようにする為、代理人様に言付けをしておいて頂くか、輪行ケースにお名前等を貼り紙をして頂きますよう手配をお願い致します。
    ※往復輸送の際は、往路の送り状原票をはがさず、貼り付けたままにしておいて下さい。
     海外での集荷、海外へのお届けは可能ですか?
    日本国内専用のサービスとなっておりますので、海外での集荷や海外へのお届けはできません。
     日本国内で集荷、配達のできない地域はありますか?
    集荷対応地域
      平日(月~土曜日):国内全エリア(原則離島不可、集配不能エリア不可)
      日・祝日     :無料配達エリア(原則離島不可、集配不能エリア不可)
    配達対応地域
      平日(月~土曜日):国内全エリア(原則離島不可、集配不能エリア不可)
      日・祝日     :日祝日配達エリア(原則離島不可、集配不能エリア不可)
    • 輪行箱・パーツ販売に伴う配達対応地域も上記条件となります。
      ただし、沖縄県への配達はできかねます。
    ※空港宛(カウンター預けも含む)の配達・集荷には対応しておりません。
     日曜祝日でも集荷、配達が可能ですか?
    一部地域では日曜祝日の集荷、配達をお受けできません。お受けできない地域の場合、注文時にメッセージが表示されます。又、お盆と年末年始につきましても、一部地域が集荷、配達をお受けできません。
     集荷・配達時間の指定はできますか?
    集荷時間・配達時間のご指定はお受けできません。平日10:00-19:00、日・祝日10:00-15:00の間で対応させていただきます。
     配達状況の確認はできますか?
    注文が完了した時点で送付する注文受付けメールにお問い合わせ番号が記載されています。お届け状況確認で状況確認することができます。
     配達が終了したら通知してほしいのですが。
    注文時に「配達完了メールを希望する」をクリックして希望の送付先アドレスを入力して下さい。お届けが終了した時点で、メールにて通知します。
     手荷物で送付可能な重量、サイズを教えて下さい。
    同送品は20KG以内、3辺の合計130cm以内となります。
     営業所持ち込みは可能ですか?(営業所持ち込みとは、西濃運輸集荷ドライバーがお客様指定の集荷場所に集荷に伺うのではなく、お客様が西濃運輸の営業所に荷物を持って来店いただくことをいいます)
    可能です。自転車輸送を注文する際に「営業所へ持ち込む」をクリックして、「最寄の営業所を住所から探す」ボタンから、最寄の営業所を選択してください。この場合、お客様自身で注文時に選択した西濃運輸営業所まで自転車を持ち込んでください。この場合、利用料金が300円値引きされます。
    ※輪行箱のレンタルサービスや輪行箱の購入とともに自転車輸送を営業所持込にてご注文頂いた場合、輪行箱のお届けは自動的に営業所止めとなります。
     営業所引き取りは可能ですか?(営業所引き取りとは、西濃運輸配達ドライバーがお客様指定のお届け先に配達に伺うのではなく、お客様が西濃運輸の営業所に荷物を引き取りに来店いただくことをいいます)
    可能です。自転車輸送を注文する際に「営業所で受け取る」をクリックして、「最寄の営業所を住所から探す」ボタンから、最寄の営業所を選択してください。この場合、お客様自身で注文時に選択した西濃運輸営業所まで自転車を引き取り願います。この場合、利用料金が300円値引きされます。
     「配達オプションサービス」とはなんですか?どのようなサービスがありますか?
    配達の際に選択可能なオプションサービス(有料)です。主に往路(ご自宅⇒イベント会場)でのご利用を想定しています。
    「配達オプションサービス」には「大会会場直送サービス」があります。
    通常、自転車イベント大会会場に自転車を直送することはできませんが、西濃運輸が大会開催者から許可を得た場合、大会会場まで自転車を直送するサービスです。お客様は大会会場の西濃運輸荷渡しブースにて自転車を受け取ることになります。「大会会場直送サービス」が利用可能な大会については注文画面の「配達オプションサービス」のリストに表示されますので、ご利用になられる場合は選択してください。
     「集荷オプションサービス」とはなんですか?どのようなサービスがありますか?
    集荷の際に選択可能なオプションサービス(有料)です。主に復路(イベント会場⇒ご自宅)でのご利用を想定しています。
    イベント終了後、大会会場の取次ブースからの自転車の発送が可能です。
    利用可能な大会については注文画面の「集荷オプションサービス」のリストに表示されますので、ご利用になられる場合は選択してください。
    現時点では、カンガルー自転車イベント便でご利用いただけるオプションです。
     自転車の車種に配送制限はあるのですか?
    シティサイクル(ママチャリ)、電動自転車、一部競技用自転車などはサービス対象外となります。それ以外の機種につきましては、梱包された状態が縦・横・高さの合計が280cm未満、重量30kg以内(輪行箱込み)に収まるものであれば可能です。

輪行箱

     購入できる輪行箱を教えてください。
    4種類の輪行箱が購入できます。
     輪行箱のレンタルサービスはありますか?
    輪行箱のレンタルサービスがございます。
     料金:2,900円(送料・消費税等込み)
     <ご利用可能地域>
     対象地域からの発送に限りご利用いただけます。
      関東:新潟県・栃木県・茨城県・群馬県・千葉県・埼玉県・東京都・神奈川県・山梨県
     中部:石川県・富山県・福井県・長野県・岐阜県・愛知県・三重県・静岡県
     近畿:滋賀県・京都府・大阪府・奈良県・和歌山県・兵庫県

    ※ご利用後のレンタル輪行箱は、自転車をお届けした当日または、その翌日以降に回収させて頂きます。
    ※レンタル輪行箱の数に限りがございますので、注文が集中した際にはレンタルサービスを一時中止させて頂くことがございます。なお、サービスの一時中止に関しては本サイトのTOPページにてご案内させて頂きます。その際はご注文を頂きましても、キャンセルさせて頂くことがございます。

利用規約

     利用規約を教えてください。
    こちらの「利用規約」ページを参照してください。

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